Política de Privacidad
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Esta política explica, sin rodeos, qué datos recogemos cuando nos escribes por el chat de nuestra web, por WhatsApp, por Instagram o por Messenger; para qué los usamos, con quién se comparten y cómo pedir que los borremos.
1. Quiénes somos
Agencia Garvil es una agencia de diseño web y automatización con sede en Puerto Ordaz, estado Bolívar, Venezuela. Somos los responsables del tratamiento de los datos descritos aquí.
Contacto para cualquier asunto de privacidad: contacto@agenciagarvil.com
2. Cuándo recogemos datos
Solo cuando tú nos escribes primero. No compramos listas, no importamos contactos y no iniciamos conversaciones con quien no nos ha contactado.
- El chat de agenciagarvil.com
- WhatsApp, al número de la agencia
- Mensajes directos de Instagram
- Facebook Messenger, a nuestra página
3. Qué datos recogemos
| Dato | De dónde sale | Para qué |
|---|---|---|
| El contenido de tus mensajes | Lo que escribes | Entender qué necesitas y responderte |
| Tu nombre | Lo que nos dices, o el nombre de tu perfil | Dirigirnos a ti y no confundirte con otra persona |
| Teléfono o correo | Solo si tú lo escribes | Enviarte la cotización o darte seguimiento |
| Identificador de la plataforma | WhatsApp, Instagram o Messenger | Poder responderte por el mismo canal |
| Tipo de negocio y qué necesitas | Deducido de la conversación | Recomendarte el servicio adecuado |
| Navegador y página de origen | Solo en el chat de la web | Saber desde qué página nos escribiste |
Lo que NO te pedimos nunca
Nuestro asistente tiene prohibido pedir o aceptar por chat: números de cédula o pasaporte, datos de tarjetas, capturas de pago, números de cuenta o contraseñas. Si alguna vez recibes ese tipo de solicitud desde uno de nuestros canales, no respondas y avísanos. Los pagos se coordinan siempre de forma directa con una persona del equipo.
4. Estás hablando con un asistente automático
La primera respuesta a tu mensaje la genera un asistente automático con inteligencia artificial. Si nos preguntas directamente si eres atendido por una persona o por una máquina, te lo diremos con claridad. En cualquier momento puedes pedir «quiero hablar con una persona» y tu conversación pasa a un miembro del equipo.
Para generar la respuesta, el texto de tu conversación se envía a Google Cloud (Vertex AI), que lo procesa y devuelve una respuesta. Google actúa como proveedor de procesamiento y no usa esos datos para entrenar sus modelos en el marco de este servicio.
5. Para qué usamos tus datos
- Responderte y entender qué servicio te sirve.
- Preparar una cotización si nos la pides.
- Guardar tu consulta para que una persona del equipo pueda retomarla.
- Saber por qué canal nos llegan las consultas, en conjunto y sin identificarte.
No usamos tus datos para publicidad dirigida a ti, no los vendemos y no los cedemos a terceros con fines comerciales.
6. Dónde se guardan
Tus conversaciones y tu ficha de contacto se guardan en servidores propios de Agencia Garvil, alojados en Alemania, con acceso restringido al equipo. Concretamente en nuestro sistema de bandeja de conversaciones y en nuestro CRM interno.
7. Con quién se comparten
| Quién | Por qué |
|---|---|
| Google Cloud (Vertex AI) | Generar la respuesta del asistente |
| Meta (WhatsApp, Instagram, Facebook) | Entregar los mensajes por su plataforma, según sus propias políticas |
| Nuestro proveedor de servidores | Alojar el sistema |
Nadie más. No hay intermediarios de datos ni redes publicitarias con acceso a tus conversaciones.
8. Cuánto tiempo los conservamos
- Conversaciones: hasta 24 meses desde el último mensaje.
- Ficha de contacto en el CRM: mientras exista relación comercial o interés, y hasta 36 meses después del último contacto.
- Si nos pides que borremos tus datos, lo hacemos antes.
9. Tus derechos
Puedes pedirnos en cualquier momento que te digamos qué tenemos sobre ti, que lo corrijamos, que lo borremos o que dejemos de escribirte. Escribe a contacto@agenciagarvil.com desde el correo o con el teléfono con el que nos contactaste, y respondemos en un plazo máximo de 30 días.
Para borrar la conversación del lado de la plataforma (WhatsApp, Instagram o Facebook), además debes usar las herramientas de la propia plataforma: nosotros solo podemos borrar lo que está en nuestros sistemas.
10. Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y personas mayores de 18 años. No recogemos datos de menores a sabiendas. Si detectamos que lo hemos hecho, los eliminamos.
11. Cookies
El chat de la web usa almacenamiento local del navegador únicamente para recordar tu conversación entre visitas. El sitio utiliza herramientas de medición de tráfico que registran visitas de forma agregada. No usamos cookies para construir perfiles publicitarios sobre ti.
12. Cambios en esta política
Si cambia algo relevante, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. La versión publicada aquí es siempre la vigente.
¿Alguna duda sobre tus datos?
Escríbenos a contacto@agenciagarvil.com o por WhatsApp. Respondemos en horario laboral.